社群經濟 個人為中心的傳播方式 品牌導向 體驗為先 文摘

什麼是 #社群經濟

　　社群經濟是指互聯網時代，一群有共同興趣、認知、價值觀的用戶抱成團，發生群蜂效應，在一起互動、交流、協作、感染，對產品品牌本身產生反哺的價值關係，這種建立在產品與粉絲群體之間的情感信任+價值反哺，共同作用形成的自運轉、自迴圈的範圍經濟系統。產品與消費者之間不再是單純功能上的連接，消費者開始在意附著在產品功能之上的諸如口碑、文化、逼格、魅力人格等靈魂性的東西，從而建立情感上的無縫信任。

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社群經濟的特點

　　1、情感連接，社群能給一群有共同價值主張、等同趣味的人建立情感關聯，使得他們能夠產生點對點的交叉感染，並且可以協同行動產生疊加能量，從而合力創造出涌現價值。

　　2、利益聯結，社群本身也是一種組織形態，要維持這個系統的正常運轉，系統內的每個個體都能產出價值和獲得收益，而且系統本身還會進行周期更迭。就像人體內的細胞一樣，每個細胞都應該獲得營養供給，死去一批細胞，要有新的細胞補位，從而保證組織體的結構完整性。

　　3、範圍經濟，社群本質上是一套小範圍內的生態系統，社群本身是要有自生長、自消化、自複製能力的，並不以中心化的永動機來牽引導

http://wiki.mbalib.com/zh-tw/%E7%A4%BE%E7%BE%A4%E7%BB%8F%E6%B5%8E

有了移動網際網路+ #社交媒體 以後，我們就不受地理、時間的限制，可以在更大規模上運營社群，這才是目前我們為什麼如此重視社群的第一個原因。

第二個原因就是個性化消費興起，我們很難找到一個商品讓所有人都需要，但是我們可以找到在某個小圈子裡面大家都高度喜愛的文化，這種文化一定帶來某種產品的高強度消費。

（請觀察一下廣場舞大媽的道具是怎麼被大家心甘情願買下來的，這就是社群經濟帶來的效益）

外在傳播特徵：聚合力和裂變效應；

2. 外在 #傳播特徵：情感價值；
3.  #核心邏輯：自組織傳播。

外在傳播特徵：聚合力和裂變效應

由於移動網際網路的便捷性，在社區組織內部，使得社區成員能夠自由高頻高效的進行信息傳播和溝通，能快速生成「圈子」，產生很強的聚集力。而在社區組織外部，因為個體之間的關聯，使不同社群之間形成交叉。同一個體可以在不同的社群間切換。社群與社群之間這種多維度的關聯性，使社群傳播很容易實現跨邊界的擴散，呈現出滾雪球般的裂變性，一個特定的引爆點，就能引發蝴蝶效應，呈指數倍逐級放大。圈層式聚合力加上行裂變式傳播擴散，使得社群傳播成為一種新型的傳播方式。

核心邏輯：自組織傳播

自組織是相對於他組織而言的，即個體之間自發組織和協作的系統和過程。自組織不是個體的簡單疊加，而是通過個體之間的非線性交互，產生協同效應，使自組織整體上湧現出新的特徵和功能，即群體智慧的產生。在社群中，人們在自發組織和自主參與的過程中，不斷進行交互傳播、協作生產和價值創造。以維基百科為例，個體學習者不斷創造碎片化的微內容，單一的微內容微不足道甚至錯誤百出，但微內容之間經過非線性的相互作用，互相糾錯調整，產生群體協同效應，形成從無序到有序、從低級到高級的知識成果創造。

基於以上三個核心傳播特徵，「社群經濟」的出現，對整個商業，從生產到消費的各個環節都產生了革命性影響，形成了全新的商業模式。

原文網址：https://kknews.cc/zh-tw/tech/ennq2bz.html

主要改變如下：

1. 用戶參與的生產模式

阿爾文·托夫勒在2006提出「產消者」的概念，即生產者和消費者的融合。而社群成員就像產消者的進化版，具有消費者、傳播者和生產者三重身份。這種用戶參與和協作生產的機制，正好符合了移動網際網路求新求快的競爭需求，在移動網際網路時代，用戶需求越來越個性化和精細化，而社群的存在，正好解決了這些問題。

以小米為例，小米以用戶參與為核心，建造了粉絲用戶的自生產、自傳播和自消費的循環式社群商業模式。如果MIUI是小米的護城河，那麼米粉就是護城河裡的魚、草，使得護城河常年清澈。而由於很多社群成員一般都是崇尚一種精神，例如米粉崇尚「發燒」，羅輯思維的「求知」，不局限一個產品或領域，所以小米社群的模式具有可複製性，因此造就了小米路由器、電視、電腦等發燒產品的成功，這也是社群的另一大優勢——可複製性。

2. 品牌社群的營銷模式

由於社群的特性，重新定義了傳統的營銷理論，將理論中的關係營銷、情感營銷、體驗營銷和口碑營銷充分融合，重塑了品牌、社群、消費者之間的關係。

（1）品牌社群營銷相比傳統營銷，具有實時互動性

通過社群這座橋樑，企業可以與消費者進行一對一，一對多的實時互動在社群互動，在過程中增強消費者對品牌的情感體驗和價值認同，提高品牌忠誠度和持續消費力，從而提升品牌價值。就像用戶在公共社交平台上，只要@小米，就會有工作人員對你進行回復。

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（2）品牌社群營銷注重參與性

網際網路時代，最廉價，有最有效的傳播就是口碑傳播，就像前不久刷爆朋友圈的釜山行，很難想像一部喪屍片能有如此大的影響力。而社群中的成員正是天然的口碑傳播者。因此企業需要不斷激活用戶參與，激發社群成員的積極性和創造力，弱化自身的「管理者」「領導者」意識，滿足用戶需求，做到極致體驗，才能給這些天然傳播者傳播的動力。

就像小米手機以「和米粉做朋友」為己任，讓粉絲參與開發和傳播，不斷激發和滿足粉絲需求，不斷升級產品保持粉絲參與熱度並實時響應粉絲反饋，打造精細化服務體驗，從而使小米品牌在智慧型手機的紅海大戰中異軍突起。

3. 體驗至上的消費模式

情感體驗和價值認同這些社群特徵，形成了體驗至上的消費模式。傳統的體驗經濟強調消費過程的服務體驗，體驗處於生產消費鏈條的下游環節; 而社群經濟是體驗經濟的發展，將體驗要素滲透到整個產業鏈條的生產、營銷、消費多個環節，包括：產品功能體驗、情感體驗、消費情境體驗等。

原文網址：https://kknews.cc/tech/z63nb3a.html

+1 時代精神 從認同 到購物工具

+1表示自己的意見或感受與其他人相同。

+1是原本是ptt的一個流行用語，在推文中，「同樣意見（感受）的人加我一個」的簡稱。就可以用+1 下方留言。

一般而言在+1前面會加上簡短描述贊同。但有時候是單純的+1表示對原po的看法或結論認同，因此不用特別標注。

比起「推」來說，+1表達的是一種個人感受的認同，+1的用法起源時間已不確定，但仍持續非常流行，其使用的範圍很廣，幾乎所有的板面都會出現。

FB直播留言關鍵字+1訂購商品

於2017年每月活躍用戶正式突破20億人，佔世界四分之一人口，而台灣的Facebook滲透率，為82％約1800萬月活躍用戶數，高於世界其他地區。

隨著使用與消費習慣的改變，加上網路開店技術門檻大幅降低，使過去的網拍、網購平台已轉往臉書Facebook提供服務，形成「新社群經濟」模式，並透過即時互動、直播行銷提升網友忠誠度與黏著度，同時刺激購物行為。FBbuy共同創辦人楊雅如指出，利用社群結合電商，把握消費者衝動購物的心理，提供FB購物社團+1整單系統，同時簡化購物流程、增加轉換率，讓買賣雙方創造雙贏模式。

結合FB社團培養一群品牌忠實的粉絲顧客們，私密社團上架商品並留言「+1」即可完成訂單，簡化整體購物流程，更直覺更方便的敗家模式刺激粉絲們「 追從式購物、衝動式購物、即時性與限量搶購」 的心理行銷手法

直播的同時，讓欲購買的消費者直接留言下單， 不需要再另外貼網址做導購，讓他們因為考慮的時間做選擇，而流失了訂單。 把關鍵字留言+1的分析進來， 並轉換成訂單，減少人工統計及失誤的機率！

得標者下標後，系統會自動送出私訊，請得標者輸入收件資訊。 解決一邊直播，還要一邊抄單請客戶留資料的麻煩事。

EDM 電商行銷不可不知 文摘

 到底什麼是 #EDM，相信很多的網友都有同樣的問題

有人說EDM是”E-DirectMarketing”(電子直效市場)，又有人說EDM是”E-mail DirectMail”(直效性電子郵件)，當然不管說法如何，重要的還是他到底可以帶給您什麼樣的功效。

       所謂DM就是英文直接郵寄的縮寫，意為快訊商品廣告，也就是直接郵寄廣告或直投廣告（Directmail），通常由8開或16開廣告紙正反面彩色印刷而成，通常採取郵寄，定點派發，選擇性派送到消費者住處等多種方式廣為宣傳，是企業重要的促銷方式之一。

        #EDM直效行銷 就是將企業主要廣告的產品或提供的服務製作成EDM，透過電郵的寄發方式，送到網路使用者的信箱，在使用者每日收信的同時，不分國界接收到您要行銷的內容，簡單的說就是一種網路上的透過郵寄方式達到宣傳目地的手法，且EDM也是網路市場中的一個低成本高效益的行銷模式，比起傳統的DM寄發方式快又有效，而EDM好的主旨影響開信、好的內容跟產品才能夠引導消費者點閱您的網站。

EDM的特色定位及目的

        別小看電子郵件的行銷廣告，只要你有創新觀念、另類創意，電子郵件將成為企業不可缺少的工具，你想想只要每天發十萬封電子郵件廣告如果只有1千人看但是1千人中有1百人買你的產品,你的業績就是以倍增的方式成長，這是傳統行銷做不到的，就算傳統電話開發每天打上萬通電話,成本過高業績也不一定成長，所以電子郵件廣告也不是沒有效果的，另外EDM也具有以下的特色，這些特色也是大部分人所認同的：

1.主動性高：

       EDM又屬於主動性廣告，因網路上的網站太多，與其靜待使用者上站瀏覽，倒不如主動地出擊，開發新通路，令更多潛在客戶轉變成客戶。

2.準確性高：

      透過郵件偵測，還可以確認訊息是否送到淺在客戶的信箱之中。

3.多媒體互動性強：

       除了文字型內容外更可提供圖片，聲音，動畫影像等生動活潑之媒體，並設置後臺管理介面，隨時可知消費者或網友的展信時間，若有加表單回函程式，還可24小時接取訊息與訂單。

4.低成本高效益：

       應用電子郵件傳送價格低廉的特色，以最小的行銷支出而獲的更大的銷售收入，且以寄送 E-Mail 至客戶手中較傳統媒體成本低廉，節省印刷、派發或CF制作費用。

5.提高客戶忠誠度：

      透過客戶向您推薦更多的客戶，增加原有客戶重複跟您購買的可能性。

6.無遠弗屆：

       網路無國界，24小時資訊隨時提供寄送全世界 InterNet 連線傳遞頻道資訊，消費者或網友可自行挑選收看廣告的時間，增加公司品牌滲透性與知名度，提升新產品新觀念宣傳

原文:http://www.linwayedm.com.tw/edm%E6%98%AF%E4%BB%80%E9%BA%BC/

故事行銷 別再衝粉絲了 品牌如何說行銷故事？解析三大關鍵 社群操作最容易忽略的2個重點 文摘

從賣保險到做行銷，能為職涯累積有用經驗？這兩種聽起來好似不相干的職業，本質卻是相同的？林文傑表示，「兩者的邏輯是互通的。」專科5年級還沒畢業就踏入職場的他，第一份工作從事的是保險業，雖然只拿國中畢業證書，卻一路攀升至亞洲最大汽車芳香劑製造廠任職，負責替這家一天就賣出20萬顆汽車芳香劑的公司，執行各大跨界整合行銷與合作專案。

他回憶剛進入保險業的那天，「我從發DM開始做起，但發DM其實是很困難的任務。後來我跑去出版社拿不要的退書，把母親育兒相關的雜誌撿回來，連同夾在當中的DM一起拿到醫院發。我鎖定的對象是醫院候診室外的懷孕媽媽，原因有二，第一是她們肚中的小孩都還沒有買保險，第二是候診室外很無聊，而雜誌內容與媽媽本人高度相關，通常都很有意願打開來翻一翻。」

靠著正確的時間地點（醫院候診室）、準目標顧客（懷孕媽媽）、正確的溝通方式（高度相關的雜誌）三者結合，林文傑一個月內就達到150萬至300萬的保額業績，成績亮眼。「業務和行銷是一樣的，關鍵都是『誰來說』、『怎麼說』以及『產生什麼樣的商務結果』，只不過工具會隨著時代而不同。」他接著說，「鑽石之所以亮晶晶，並不是組成鑽石的碳原子都亮晶晶的，而是因為碳原子的特殊排列方式。個體單元並不重要，重要的是結構模式。行銷也一樣，模式才是重點，用哪些工具是次要問題。」

身為台灣人，你了解台灣史嗎？一支短短7分半鐘的影片「鬼島現代化！劉銘傳與蔣經國的中間」，透過輕鬆幽默的動畫和旁白，讓傳統課堂上枯燥乏味的歷史，在短短48小時內變身網路熱門話題，吸引超過20萬人點閱。

背後負責操作的公司—臺灣吧，由一群年僅24、25歲的年輕人組成，其YouTube頻道的訂閱人數近34萬人、Facebook粉絲人數近17萬人，具備高度的網路聲量與社群黏著度，除了得歸功於臺灣吧幽默且扎實的自製數位內容外，臺灣吧行銷總監陳思傑的社群操作能力，更是功不可沒。他不僅參與過公民運動「割闌尾計畫」的行銷與媒體操作，其所負責經營的母語社群「客家小吵」粉絲數破4萬，為目前台灣最大的客家議題社群。

3個大步驟：如何透過社群操作議題？

Step1：你得先有個議題，以及一個社群。陳思傑表示，「大家一定覺得這是廢話，但其實這是超級大的重點，很多人都說我現在要操作社群、我要改變社會，但你真的有很明確的議題嗎？有了議題之後，你真的確定要透過社群操作嗎？而這個社群又該長什麼樣子？」也就是說，一切必須從明確的目標，以及明確的目標客群開始

Step2：衝粉絲王道？錯，你必須根據目標建立社群的關鍵指標。「衝粉絲、買粉絲這件事是很有問題的，因為你必須根據目標建立社群的關鍵指標。」陳思傑表示，社群的關鍵指標分為：#粉絲人數、觸及／#觸及率／Viral、#互動率／#談論率、#轉換率4種，分別代表了不同指向

「粉絲人數並非不重要，只是這可能不是你現階段所需。

假如你今天想要推品牌知名度，那麼觸及率才是最重要的；如果你今天想要的是拋出議題，進一步引發討論的話，互動率則是關鍵指標；

如果你今天希望的是吸引更多人產生實際行為，那麼你必須關注的是轉換率。」陳思傑接著說，「操作社群議題時，最常見的情況是『萬人響應一人到場』，這是因為沒有設定好關鍵指標。無論有多少人分享或讚你的貼文，如果你今天想要眾人上街頭，你就應該專心做好這件事，而非局限於粉絲量等數據。

品牌＝故事　因「感覺」產生購買「行為」

品牌是一則故事，而你的商品是承載情節的工具。每個品牌都應該有自己的生命，而商品會帶著情節往前走。林文傑解釋，「真正的品牌是即使把LOGO印在T-shirt上，你也願意穿出去，而這也代表了這個品牌的價值觀，符合你的價值感。品牌，是具有價值觀的象徵性標誌。」

大部分的時候，我們以為是消費者先有了問題，才開始找尋解決方案，並比較分析各個方案，進而決定最終的選擇。但事實上，消費者是產生了問題後，因為「有感覺」所以做了決定，接著再依據推理的結果支持購買決定。這一整個過程是先有「認知」、再有「情感」，接著才有「行為」。

Step3：有內容不一定能，沒有內容萬萬不能。「重點是要找到屬於這個社群的內容配方。」內容配方指的是，「你想要講的事情」與「你的觀眾想要知道的事情」的交集點。舉例來說，陳思傑經營的粉絲團「客家小吵」是一個客語教學平台，其融入時事議題的教學方式，引發了目標客群的關注，像是海綿寶寶的經典台詞「是誰住在深海的大鳳梨裡？」，就被當作教學素材，且將近有7千人點擊音檔。

故事必須要有「適合的情境」，而這取決於消費者當下的參考點為何，根據心理學教授丹尼爾•卡內曼和阿摩司•特沃斯基提出的「展望理論（prospect theory）」，每個人基於初始狀況（參考點位置）的不同，對風險會有不同的態度。因此，當消費者在考慮買中價位的汽車時，想到的品牌會是TOYOTA或NISSAN，卻不會想到VOLVO或BMW。

在台灣，有一採用符合情境的經典案例：舒潔衛生紙。企業透過符合當下的社會環境與文化的情境，創造出產品的意義，並透過幼犬這個符號，傳達柔軟而純淨的、無害且安全的、陪伴又忠實的意涵，讓消費者感受到相同的感覺，進而決定購買。

故事被傳播關鍵：創意、支點、槓桿

「故事被傳播的秘訣在於出人意料。」林文傑舉例說明，建立在事實上的謊言，傳播效力就非常高，如同他貼在自己Facebook上的2則貼文：

「創意」、「支點」、「槓桿」。所謂的「創意」，就是病原體的製造，應該花最多的行銷資源與時間在這裡，因為它至少影響了50％以上成功與否的結果。「支點」指的是第一波受感染者，企業應該花第二多的資源在此，此外，怎麼選擇第一波的受感染者，決定了是否能讓故事順利地被傳染出去。最後，「槓桿」指的是「擴音器」、「放大器」，通常是使用某一種媒體（通常不會是大眾媒體），而使用不同「槓桿」對於行銷溝通的差別很大，就像是下圖分別放在Facebook與PTT的效果完全不同

然而，在台灣，「我們總是在『槓桿』花最多錢，第二是代言人，最後才是創意，這也是台灣企畫的行銷案會有那麼高的失敗率的原因。」林文傑接著表示，「最好的行銷是協助消費者做他們原本就想做的事，比如說，企業不可能強迫消費者進入超市，但如果在各種超市旁邊開一間名為『超市入口』的超市，就很容易吸引消費者走進去。又或者是把漢堡紙用女性優雅的笑容裝飾，讓消費者在大口吃漢堡的同時，看在其他人眼裡依舊是好看的。」

注意！社群操作最容易忽略的2個重點

重點1：只要有人，就有社群。陳思傑表示：「這句話被我奉為圭臬。所謂的社群行銷，不是粉絲團行銷。而是找到那群對的人，對他們說對的話。這群人不一定在網路上，不一定在Facebook，目標客群在哪裡，你就得去哪裡。」

重點2：紅的內容，不見得是好內容。「就算有再多人看，如果無法連結到你的目標，那一切都只是浮雲。只想著要做出「爆紅內容」很容易走火入魔，什麼內容才能真正幫助到你的議題、品牌、產品，才是你應該思考的問題。」（延伸閱讀：負能量爆紅！41萬粉絲團三大核心：風格、制高點、內容

原文出處

https://blog.tiandiren.tw/archives/23943

https://blog.tiandiren.tw/archives/23145